غرفة البحرين تنجز المرحلة الرقمية الأولى وتركز على وصول الأعضاء ومعلومات السوق

ما الذي أعلن عنه؟

أنجزت غرفة البحرين المرحلة الأولى من خطة التحول الرقمي، وفق إعلانها الذي نقلته التغطية في 8 نوفمبر. وتشمل الحزمة خريطة تفاعلية للأنشطة التجارية وواتساب للأعمال ودليلاً لخدمات الأعضاء وخدمات يمكن الوصول إليها عبر المفتاح الإلكتروني. ووصف عضو المكتب التنفيذي حسن بدر كيكسو العمل بأنه تحسين لطريقة حصول الأعضاء على المعلومات وتفاعلهم مع المؤسسة، وليس مجرد نقل الأوراق القائمة إلى شاشة.

وتشمل التغييرات المعلنة أيضاً خدمات التصديق وحجز المواعيد في الفروع. ويصف الإعلان الخريطة بأنها وسيلة لاستكشاف الأنشطة المرتبطة بالسجلات التجارية. وهذه تغييرات في الخدمات والمعلومات. ولا يقدم التقرير المنشور قياساً للوقت قبل التغيير وبعده، أو زيادة مقاسة في المعاملات المكتملة، أو نتيجة رضا اختبرت بصورة مستقلة. وتظل تلك النتائج مسائل يجري تقييمها مع استخدام الخدمات.

الخريطة التجارية نقطة بداية للاستقصاء

بالنسبة إلى رائد الأعمال، تتمثل القيمة العملية للخريطة في الانتقال من انطباع عام عن السوق إلى سؤال أكثر تحديداً. وقد تساعد معرفة مواقع الأنشطة التجارية المسجلة على تنظيم البحث عن موردين أو منافسين أو شركاء محتملين. وينبغي التعامل معها كأداة اكتشاف. فقيد التسجيل وحده لا يوضح حجم التداول أو الطاقة المتاحة أو استعداد منشأة معينة للدخول في علاقة جديدة.

ويفيد هذا التمييز عندما يقرر المؤسس ما إذا كانت السوق مزدحمة. فقد يشير تجمع الأنشطة المسجلة إلى المنافسة، لكنه قد يشير أيضاً إلى وجود طلب أو تجمع للموردين يستحق الاستقصاء. وقد يشير التجمع المحدود إلى فرصة أو إلى سوق ضعيفة ببساطة. ولا تستطيع الخريطة وحدها حسم ذلك الحكم التجاري. وتظل المحادثات المباشرة وحاجة العميل المحددة ودليل الاستعداد للدفع أجزاء ضرورية من القرار.

لذلك تستطيع المنشآت التي تستخدم الأداة الاحتفاظ بمسار بحث مختصر: النشاط الذي بحثت عنه، والقيود ذات الصلة، وما تحققت منه مباشرة، وما بقي مجهولاً. وهذه نصيحة تخطيطية تحريرية، وليست متطلباً أعلنته الغرفة. وهي تمنع الخلط بين خدمة معلومات عامة قد تكون مفيدة وبين العناية الواجبة أو الوعد بنجاح مشروع مقترح.

الوصول إلى الخدمات وسجلات المنشأة مترابطان

يوفر تقرير الغرفة الرسمي عن اجتماع مكتبها التنفيذي في 3 نوفمبر سياقاً للإطلاق. فقد دعا إلى تحديث بيانات الأعضاء والتعريف بالخدمات الإلكترونية وتشجيع استخدامها. وناقش أيضاً مواصلة تطوير الموقع. وهذا التسلسل مهم: تسهل الواجهة الجديدة الاستخدام عندما يكون سجل العضو الأساسي دقيقاً، ويرجح أن يتبنى الأعضاء الخدمة عندما يوضح غرضها وشروط الوصول إليها.

ويحدد موقع الغرفة الحالي الخدمات التي تتطلب دخول العضو عبر المفتاح الإلكتروني2.0، ويوفر روابط للمواعيد والعضوية وتصديق الوثائق والدعم. ويتيح ذلك للمنشأة البدء بالمهمة الفعلية التي تحتاج إلى إتمامها. وينبغي لها تأكيد المتطلبات المعلنة للخدمة عبر الصفحة الرسمية، وإعداد المعلومات ذات الصلة، واستخدام قناة الدعم المتاحة عند عدم وضوح أمر ما. ولا ينبغي قراءة الإعلان الإخباري بوصفه إلغاء لشروط الأهلية أو متطلبات المستندات التي ما زالت سارية.

ويستطيع المكتب الحد من الالتباس الممكن تجنبه بتحديد المسؤول عن تحديث سجلاته المؤسسية والمسؤول عن طلب الخدمة. فعندما يدير موظفون مختلفون بيانات الاتصال والعضوية وتقديم المستندات دون سجل مشترك، يمكن حتى لعملية إلكترونية جيدة التصميم أن تنتج أسئلة متكررة. وتحديد المسؤولية اختيار إداري داخلي، وليس شرطاً إضافياً تفرضه الحزمة المعلنة حديثاً.

قياس الإتمام بدلاً من مجرد توفر القنوات

يضيف واتساب للأعمال قناة اتصال مألوفة، بينما يستطيع الدليل شرح ما يمكن للعضو الحصول عليه ومن أين يبدأ. ولهذه القنوات أدوار مختلفة. فقد توضح رسالة سؤالاً دون أن تشكل طلباً مكتملاً، وقد يؤمن الموعد زيارة دون إتمام المعاملة الأصلية. وينبغي للمنشآت الاحتفاظ بإشعار الاستلام الفعلي أو سجل الإتمام، بدلاً من افتراض أن المحادثة وحدها أنهت الإجراء.

وبالنسبة إلى الأعضاء الذين يقيمون فائدة المرحلة الأولى، يتمثل اختبار مفيد في معاملة اعتيادية واحدة من البداية إلى النهاية. هل يستطيع المستخدم تحديد الخدمة الصحيحة وفهم شروط الوصول وتقديم المعلومات مرة واحدة ومعرفة ما يحدث بعد ذلك؟ وإذا تعطل الطلب، هل تستطيع المنشأة توضيح موضع توقفه بدقة؟ وهذه أسئلة تقييم مقترحة، وليست نتائج أداء تدعيها الغرفة. وهي تركز الملاحظات على مهمة قابلة للتكرار بدلاً من انطباع مبهم عن الموقع.

ما ينبغي أن توضحه المرحلة التالية

يقدم الإعلان المرحلة الأولى بوصفها قاعدة لمزيد من تطوير الخدمات وتحسين التكامل بين الأنظمة والقنوات الرقمية. ويمكن أن تتضمن الأدلة العامة المفيدة التالية أوصافاً واضحة للخدمات وإرشادات موثوقة للإتمام وملاحظات عن العقبات المتكررة. فالتوفر هو الخطوة الأولى، بينما يتيح الاستخدام المنتظم والنتيجة المرئية للعضو الحكم على ما إذا كانت الخدمة الرقمية توفر الجهد فعلاً.

والتطور المتحقق هو اتساع نقاط الدخول الرقمية أمام مجتمع الأعمال البحريني، مدعوماً بخطة الغرفة المعلنة لمواصلة التطوير. وبالنسبة إلى المنشأة الفردية، يمكن أن تكون الاستجابة المباشرة متواضعة وعملية: التحقق من مسار الوصول الرسمي، وفحص دقة سجل الشركة، واستخدام خدمة واحدة ذات صلة بعناية. أما الادعاء الأوسع بأن التحول الرقمي يحسن القدرة التنافسية، فيجب أن تدعمه في النهاية المهام التي يستطيع الأعضاء إتمامها، لا عدد القنوات المعلنة. Gabriel Nicolaev – CyGuru