إطار عمل عبر قطاعات ذات أولوية
وقعت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر وسيسكو اتفاق تعاون ضمن برنامج الشركة لتسريع التحول الرقمي للدول. وأعلن الاتفاق في 9 نوفمبر على هامش MWC26 الدوحة، ويتعلق بتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية لتحسين الخدمات والكفاءة التشغيلية. وتحدد وكالة الأنباء القطرية الرعاية الصحية والسياحة والبنية الأساسية الوطنية والنقل والخدمات اللوجستية ضمن القطاعات ذات الأولوية التي يعتزم الشريكان العمل فيها مع الجهات الحكومية والشركات.
وينظم التعاون حول الذكاء الاصطناعي والسلامة والأمن والتجارب الرقمية، مع دعم تطوير القوى العاملة للمحاور الثلاثة. ويرتبط برؤية قطر الوطنية 2030 والأجندة الرقمية 2030. وهذه اتجاهات معلنة وليست قائمة بتطبيقات مكتملة. ولا يحدد البيان العام خدمة جديدة تعمل بالفعل بموجب الاتفاق، ولا يوضح ميزانية تنفيذ، ولا يعد بتحسن مقاس في كل قطاع. وينبغي أن يظل التمييز بين إطار العمل والخدمة المنفذة واضحا مع تقدم العمل.
السؤال المفيد هو: أي عملية تتحسن؟
يسهل تقييم مبادرة للذكاء الاصطناعي عندما تحدد مشكلة يواجهها الناس بالفعل. ففي مؤسسة خدمية، قد تتعلق بالوقت اللازم لإنجاز مهمة أو بجودة إجابة أو بموثوقية إجراء داخلي. وهذه أسئلة توضيحية للتقييم، وليست مشاريع أعلنها الاتفاق. والهدف من طرحها هو تحويل طموح تقني واسع إلى أمر يمكن التحقق منه لاحقا. ومن دون عملية محددة وقياس أولي، قد تخفي كلمة التحول غياب الأدلة.
وينطبق المنطق نفسه على القطاعات التي ذكرها الإعلان. فمؤسسة النقل وشركة السياحة ومؤسسة الرعاية الصحية لها مسؤوليات مختلفة ومستخدمون مختلفون. ويمكن لإطار تعاون واحد تمكين العمل في المجالات الثلاثة من دون جعل متطلباتها التشغيلية قابلة للاستبدال. وستكون إفصاحات الشريكين التالية أكثر فائدة إذا حددت الخدمة التي يجري تغييرها والمسؤولين عنها والنتيجة المستهدفة. ولن يثبت عرض تقني وحده أن خدمة ما تحسنت في ظروف التشغيل المعتادة.
الأمن والتجربة الرقمية يلتقيان عند التنفيذ
يهم إدراج الأمن إلى جانب الذكاء الاصطناعي لأن جودة الخدمة الرقمية تعتمد على أكثر من الذكاء الظاهر في واجهتها. فالتطبيق الذي يقدم إجابات مفيدة يظل بحاجة إلى ترتيبات وصول مناسبة وبيانات موثوقة ومسؤول تشغيلي. وهذا تحليل لمشكلة التنفيذ وليس ادعاء أن الإطار الموقع حديثا حلها بالفعل. فالإعلان يحدد المحاور والشركاء، لكنه لا ينشر تصميم نظام أو ضوابط تطبيق معين.
بالنسبة للمستخدمين، تعني التجربة الرقمية الأفضل القدرة على إنجاز المهمة المقصودة بوضوح. وبالنسبة للمؤسسات، تعني أيضا معرفة ما يحدث حين لا يستطيع النظام معالجة حالة ما. ولا يثبت البيان العام ترتيبات التصعيد في المشاريع المستقبلية، ولذلك لا ينبغي اختلاقها. وعند ظهور خدمات محددة، سيسأل التقييم المفيد كيف تعالج الحالات الاستثنائية وكيف تراقب الأداء وما إذا كان الناس يفهمون دور الأداة الرقمية داخل الخدمة التي يتلقونها.
أعداد التدريب ينبغي أن تتحول إلى قدرة قابلة للاستخدام
يضع الشريكان تطوير القوى العاملة أساسا لمحاور التعاون الثلاثة. ويقول الإعلان إن أكاديمية سيسكو للشبكات دربت 30 ألف متعلم عبر 25 أكاديمية في قطر حتى الآن. وهذا يصف الامتداد التراكمي للبرنامج، ولا ينبغي تقديمه بوصفه 30 ألف شخص دربوا حديثا بموجب هذا الاتفاق أو عددا لوظائف جديدة. ويهم التمييز لأن رقم المشاركة في التدريب ونتيجة سوق العمل يجيبان عن سؤالين مختلفين، حتى حين ينتميان إلى النقاش نفسه عن القدرات الوطنية.
والسؤال العملي التالي هو كيفية استخدام التعلم. فقد يقدم مقرر مفاهيم جديدة، لكن القدرة التشغيلية تعتمد كذلك على الممارسة والإشراف والمهام التي يتوقع فعليا من الشخص أداءها. وهذا إطار تقييم عام وليس ادعاء عن نتائج خريجين معينين من الأكاديمية. وستستفيد التغطية المستقبلية من معلومات واضحة بشأن المهارات التي تطور ولأي أدوار، والأدلة التي تبين قدرة المتعلمين على تطبيقها. فحجم البرنامج سياق مفيد، بينما تظهر القدرة عبر العمل.
كيف نقيم الإعلانات التالية؟
يصف جدول MWC الدوحة برنامج تسريع التحول الرقمي للدول بأنه تعاون يتضمن تطوير الحلول والتدريب وبناء القدرات وأنشطة مرتبطة بتسريع التحول الرقمي. ويوفر هذا الوصف سياقا للآلية، لا دليلا على التنفيذ بموجب الاتفاق الجديد. وقد يجمع توقيع خلال مؤتمر مؤسسات ضمن إطار مشترك، بينما يجب أن يحدد العمل اللاحق النطاق والمسؤوليات وترتيبات التشغيل. وينبغي تغطية هذه المراحل منفصلة بدلا من اختزالها في ادعاء أن قطاعا كاملا قد تغير بالفعل.
بالنسبة للاقتصاد الرقمي القطري، يوفر الإعلان قناة إضافية يمكن عبرها تحويل الأولويات الوطنية إلى مشاريع قطاعية. وستتمثل الأدلة الأقوى في تطبيقات ملموسة بمستخدمين محددين وآثار خدمية قابلة للقياس وأشخاص يستطيعون صيانة الأنظمة الناتجة. وإلى أن تنشر تلك التفاصيل، فإن القول الدقيق هو أن الوزارة وسيسكو اتفقتا على التعاون عبر محاور وقطاعات أولوية محددة. واعتبار ذلك نقطة بداية يحفظ أهمية الاتفاق من دون نسب نتائج لم تثبت بعد إليه. Gabriel Nicolaev – CyGuru.
Gabriel Nicolaev – CyGuru
